集运企业运营策略14：怎么做好客服？

我们在服务客户，做好客服工作这块，往往犯难，其实，只要做好一以下几点就好。

1、积极收款

资金是公司运营的命脉，如果客服参与收款的话，客服一定要有计划、有目的地的积极收款。

2、礼貌、体贴

不要求客服人员对客户能毕恭毕敬，但是一些常识的礼貌和尊敬必须有。

一些体贴的小细节也能提升客户的认可，例如：生日提醒。

3、揽事情，但是不坑公司

好的客服是积极主动找客户寻找事情的，而不是客户投诉了、反馈了才会帮客户解决问题。

此外，非公司正常流程和工作范围的内容，需要企业提前规划出来红线，而不是让客服啥事都答应。

4、 敏感词设置

客服沟通时，一些常见敏感词要提前提炼出来。

避免客户由于某些敏感带来的不尊重、不理解的感觉。从而降低了客服体验。

5、不是服务好所有客户

客户也分多种多样的，有些客户也经常耍流氓，优先服务高品质客户。